Mükemmel Müşteri Hizmetlerinin Tanımını Yıkmak

Görüntüleri Karıştır - JGI/Tom Grill/Brand X Pictures/Getty Images

Basitçe söylemek gerekirse, mükemmel müşteri hizmetinin tanımı, müşterilere olumlu, arkadaşça bir tavırla davranan bir hizmet olarak tanımlanmaktadır. Ayrıca, sorgularını verimli bir şekilde çözmeye çalışmayı da içerir.



Müşteri Hizmetinde Bir Rol İçin Gerekli Özellikler

Mükemmel müşteri hizmetinin tanımını inceledikten sonra, böyle bir rolde başarılı olmak için gerekenlere sahip olup olmadığı sorulmalıdır. Etkili bir iletişimci olmak ve sabır, şefkat ve kendi kendini kontrol etme becerisine sahip olmak, herhangi bir müşteri hizmetleri departmanında olması gereken özelliklerin başında gelir. Ortalama bir müşteri hizmetleri temsilcisi ile mükemmel bir müşteri temsilcisi arasındaki farkı yaratan şey, bir kişinin müşterileri için ekstra yol kat etmeye istekli olması ve bunu yapabilmesidir.

bir siyasi harita gösterir

Müşteri hizmetlerinde bir kariyer, kalbin zayıflığı için değildir. Bazen endişeli ve kızgın müşterilerle uğraşmak göz korkutucu olabileceğinden, olayları kişisel almamak önemlidir. Mükemmel müşteri hizmeti tanımının temel özelliklerinin tam olarak burada devreye girdiği yer burasıdır. Empati, anlayış ve sorumluluk gösterebilmek, müşterilerini mutlu etmek için çok önemlidir.

Zamanında Yanıt Verin

Bir müşterinin istediği son şey, bir sorgunun veya şikayetin çözülmesi için uzun süre beklemektir. Mükemmel müşteri hizmetinin tanımına göre, müşteriyi daha fazla kızdırmamak ve potansiyel olarak müşterinin işini kaybetmemek için bu tür durumlarla verimli bir şekilde başa çıkmak için çaba gösterilmelidir. Söz verdikten sonra geri arama yapın, gecikmeden geri ödeme yapın veya arızalı ürünü değiştirin. Müşteri sadakati, herhangi bir işletme için çok önemli olmalıdır.

Müşterileri Tanıyın

açık içerik vs gizli içerik

Kişiselleştirme, müşterilere işlerine değer verildiğini göstermenin anahtarıdır. Müşterileri isimleriyle selamlamak, onlarla daha önce yapılan konuşmaları hatırlamak ve onların ihtiyaçlarına uygun ürün ve hizmetleri uyarlamak, etkin bir müşteri-iş ilişkisine katkıda bulunabilir.

Hataları Düzeltin

Hata yapmak insana mahsustur ve en baştan özür dilemek ve hataları düzeltmek takdire şayandır. Birinin eylemlerinin sorumluluğunu alabilmesi ve yapılan herhangi bir hatayla anında başa çıkabilmesi, mükemmel müşteri hizmetinin bir işaretidir. Hataları düzeltmemek, nihayetinde bir şirketin kötü bir itibara sahip olmasına ve dolayısıyla iş kaybına yol açabilir.

Beklentilerin Üstüne ve Ötesine Geçin

Müşteriler, beklentilerinin ötesine geçen bir hizmet aldıklarında bayılırlar. Mükemmel bir müşteri hizmetleri danışmanı, yalnızca müşterilerin ihtiyaçlarını değil, aynı zamanda çalıştığı şirketin gereksinimlerini de aşan bir hizmet sunmaktan gurur duyacaktır. Ortalama bir hizmeti mükemmel müşteri hizmetinden farklı kılan şey, bu fazladan yol kat etmektir. Rakipsiz müşteri hizmetlerinin gerçek tanımı budur.

gerçek hayatta titrasyonlar

Büyük Resmi Gör

Müşteri hizmetlerinde çalışanlar, her müşteriyi uzun vadeli iş potansiyeline sahip olarak görmelidir. Bu, müşterileri mutlu ederek işlerin yalnızca ağızdan ağza iletişim yoluyla gelişeceği anlamına gelir. Mutlu müşterilerin kendilerini değerli ve takdir edildiklerini hissettiklerinde tüm arkadaşlarına ve ailelerine bir işletme önerme olasılıkları daha yüksektir. Daha açık düşünerek, çok daha geniş bir kitlenin görmesi için İnternet'te müşteri yorumları da yazabilirler.